É o primeiro dia de Andy como voluntário no centro de atendimento da Comfort Support Line, que oferece aos solitários e aos desesperados uma oportunidade de falarem sobre os seus problemas. Todos os conselheiros da CSL têm as suas próprias maneiras de lidar com os clientes, de lidar com o stress emocional e de matar o tempo entre as chamadas telefónicas. Mas será que Andy está realmente preparado para o que está para vir?