Bohaterką serialu jest Audrey Parker – agentka FBI. Już od pierwszej sceny wiemy, że mamy do czynienia z nietuzinkową postacią. Błyskotliwa i oddana pracy, ma podobnież jedną drobną wadę – jest zbyt otwarta na fantastyczną naturę świata. Jej szef wysyła ją na poszukiwania pewnego zbiega – który prawdopodobnie udał się do swojego rodzinnego miasteczka – Haven.
Pierwsze minuty pobytu w miejscowości nie są zbyt przyjemne. Naglę pękająca droga (nie wyglądająca zbyt naturalnie) – zmusza ją do niebezpiecznego manewru samochodowego i skutkuje zawiśnięciem nad przepaścią. Prawie pewną śmierć agentka przyjmuje zadziwiająco lekko – ryzykując upadek dla wyłączenia radia nadającego niebyt lubianą piosenkę.