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7 aprile 2013, Michaela e Ben Stone sono fratello e sorella e tornano da un viaggio in aereo in Giamaica. Con loro c'è anche Cal, il figlio di Ben, malato di leucemia. All'aeroporto di partenza vengono informati che il loro volo è pieno. Prendono un altro volo, ma la moglie di Ben, Grace, i genitori Steve e Karen e la sorella gemella di Cal, Olive, sono sullo stesso aereo.

Il volo Montego Air 828 è arrivato sano e salvo, nonostante alcune violente turbolenze durante il tragitto. L'equipaggio e i 192 passeggeri sono arrivati a New York senza problemi. Ma quando sono sbarcati, centinaia di persone li aspettavano stupite. Il volo è infatti scomparso dai radar 5 anni e mezzo fa...

L'NSA li interroga e i passeggeri del volo 828 fanno notizia. Nessuno sa cosa sia successo. Durante questi 5 anni, la madre di Ben e Michael muore. Jared, il fidanzato di Michael, si sposa con Lourdes, un'amica comune.

Michael sente la propria voce che gli dice di fare determinate cose. Anche altri passeggeri hanno questa sensazione di voce interiore.

Cosa è successo sul volo 828 e cosa succede ai passeggeri?